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बिजनेस

टाटा डोकोमो ने उपभोक्ता अनुभव बेहतर बनाने पर दिया जोर

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गुरुग्राम, 28 अगस्त (आईएएनएस)| देश के प्रमुख एंटरप्राइज सेवा प्रदाता टाटा डोकोमो बिजनेस सर्विसेज (टीडीबीएस) ने उद्योग के दिग्गजों को ‘डू बिग फोरम’ के मंच पर एकजुट किया और डिजिटल टैक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हुए ग्राहकों के अनुभवों में व्यापक रूप से बदलाव लाने की प्रतिबद्धता प्रदर्शित की। टाटा डोकोमो के फ्लैगशिप इवेंट ‘डू बिग फोरम’ में गुरुग्राम में करीब 50 प्रतिभागियों ने हिस्सा लिया।

टाटा टेली सर्विसेज के उपाध्यक्ष (व्यापार परिचालन, उत्तरी भारत-एमएमई) विशाल भट्ट ने कहा, हम आज के दौर में व्यापक रूप से बदलाव के साक्षी बन रहे हैं और मौजूदा ग्राहक टैक-सैवी, स्मार्ट होने के साथ-साथ बाजार में मौजूद विभिन्न सेवाओं एवं अनुभवों के बारे में पूरी जानकारी लेने के बाद फैसला लेता है। बिजनेस इकोसिस्टम अधिक डिजिटाइज्ड बन रहा है और ऐसे में आधुनिक दौर की प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने के लिए हमें डिजिटल टैक्नोलॉजी को अपनाने में तेजी बरतनी होगी। ऐसा कर हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकेंगे जो कि बाजार के विकास में मददगार साबित होगा।

उन्होंने कहा, टाटा डोकोमो बिजनेस सर्विसेज में हम इस बदलाव को भरपूर समझते हैं और व्यवसायों के लिए ऐसे नवोन्मेशी तथा उन्नत समाधानों को उपलब्ध कराने के लिए वचनबद्ध हैं जो उन्हें अपनी दक्षता में सुधार करने के साथ-साथ ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने में भी सहायता कर सके।

टाटा डोकोमो बिजनेस सर्विसेज द्वारा हर साल डू बिग फोरम का आयोजन देश के विभिन्न शहरों में किया जाता है जो कि कस्टमर एजुकेशन/इनीशिएटिव पर केंद्रित रहता है और इनमें अलग-अलग उद्योगों के दिग्गज इस विषय पर चर्चा करते हैं कि किस प्रकार शानदार उत्पादों एवं सेवाओं, उपभोक्ताओं से तत्काल संपर्क बनाने और लागत को नियंत्रित रखने के लिए डिजिटल टैक्नोलॉजी का इस्तेमाल किया जा सकता है।

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बिजनेस

जियो ने जोड़े सबसे अधिक ‘एक्टिव सब्सक्राइबर’- ट्राई

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नई दिल्ली| भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के नवीनतम आंकड़ों के मुताबिक, रिलायंस जियो ‘एक्टिव सब्सक्राइबर’ जोड़ने के मामले में सबसे आगे है। सितंबर महीने में जियो ने करीब 17 लाख ‘एक्टिव सब्सक्राइबर’ जोड़े। समान अवधि में भारती एयरटेल ने 13 लाख तो वोडाफोन आइडिया (वीआई) ने 31 लाख के करीब ग्राहक गंवा दिए। ‘एक्टिव सब्सक्राइबर’ जोड़ने के मामले में जियो लगातार दूसरे महीने नंबर वन बना हुआ है। एयरटेल और वोडाआइडिया के ‘एक्टिव सब्सक्राइबर’ नंबर गिरने के कारण पूरे उद्योग में सक्रिय ग्राहकों की संख्या में गिरावट देखी गई, सितंबर माह में यह 15 लाख घटकर 106 करोड़ के करीब आ गई।

बताते चलें कि टेलीकॉम कंपनियों का परफॉर्मेंस उनके एक्टिव ग्राहकों की संख्या पर निर्भर करता है। क्योंकि एक्टिव ग्राहक ही कंपनियों के लिए राजस्व हासिल करने का सबसे महत्वपूर्ण जरिया है। हालांकि सितंबर माह में पूरी इंडस्ट्री को ही झटका लगा। जियो, एयरटेल और वीआई से करीब 1 करोड़ ग्राहक छिटक गए। मतलब 1 करोड़ के आसपास सिम बंद हो गए। ऐसा माना जा रहा है कि टैरिफ बढ़ने के बाद, उन ग्राहकों ने अपने नंबर बंद कर दिए, जिन्हें दो सिम की जरूरत नहीं थी।

बीएसएनएल की बाजार हिस्सेदारी में भी मामूली वृद्धि देखी गई। इस सरकारी कंपनी ने सितंबर में करीब 15 लाख वायरलेस डेटा ब्रॉडबैंड ग्राहक जोड़े, जो जुलाई और अगस्त के 56 लाख के औसत से काफी कम है। इसके अलावा, बीएसएनएल ने छह सर्किलों में ग्राहक खो दिए, जो हाल ही की वृद्धि के बाद मंदी के संकेत हैं।

ट्राई के आंकड़े बताते हैं कि वायरलाइन ब्रॉडबैंड यानी फाइबर व अन्य वायरलाइन से जुड़े ग्राहकों की कुल संख्या 4 करोड़ 36 लाख पार कर गई है। सितंबर माह के दौरान इसमें 7 लाख 90 हजार नए ग्राहकों का इजाफा हुआ। सबसे अधिक ग्राहक रिलायंस जियो ने जोड़े। जियो ने सितंबर में 6 लाख 34 हजार ग्राहकों को अपने नेटवर्क से जोड़ा तो वहीं एयरटेल मात्र 98 हजार ग्राहक ही जोड़ पाया। इसके बाद जियो और एयरटेल की बाजार हिस्सेदारी 32.5% और 19.4% हो गई। समान अवधि में बीएसएनएल ने 52 हजार वायरलाइन ब्राडबैंड ग्राहक खो दिए।

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